A população de Várzea Grande ganhou uma nova ferramenta para facilitar o acesso aos serviços oferecidos pelo Centro Especializado em Saúde (CES-VG), mais conhecido como Postão. O Call Center da unidade oferece atendimento humanizado, realizado por uma equipe de profissionais, e não por sistema automatizado, permitindo que os moradores tirem dúvidas, façam solicitações e realizem agendamentos de forma remota, por meio de mensagens de texto ou chamadas de voz pelo WhatsApp.

A iniciativa faz parte das ações de modernização da nova gestão da Secretaria Municipal de Saúde e tem como objetivo tornar o atendimento mais acessível, evitando que o paciente precise se deslocar até o Postão apenas para solicitar um serviço ou buscar informações.

Como funciona?

De acordo com a responsável técnica do CES-VG, Letícia Maria Marques, o atendimento é realizado pelo WhatsApp e segue a ordem de chegada das solicitações.

“O Call Center do Postão é um sistema novo que estamos implantando nessa nova gestão. A população pode ser atendida tanto por chamada de voz quanto por mensagem de texto através do nosso WhatsApp”, explica Letícia.

O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h, pelo número (65) 98167-0057.

As mensagens e chamadas recebidas são organizadas conforme a ordem de chegada, respeitando também o horário de funcionamento do serviço. As solicitações podem ser respondidas em até 48 horas, conforme a demanda.

O que pode ser solicitado?

O Call Center permite que o morador solicite informações e agendamentos de diversos serviços oferecidos pelo CES-VG, entre eles:

• Consultas médicas;
• Atendimento com psicólogo;
• Atendimento com nutricionista;
• Planejamento familiar;
• Ultrassonografias;
• Colonoscopia;
• Endoscopia;
• Eletrocardiograma;
• Outros exames e procedimentos disponibilizados pela unidade.

Segundo Letícia, o objetivo é facilitar o acesso do usuário aos serviços e reduzir deslocamentos desnecessários.

“Não está sendo mais necessário o deslocamento desse munícipe até a nossa unidade, visto que agora estamos contando com o sistema de Call Center”, destaca.

O que o paciente precisa ter em mãos?

Para agilizar o atendimento, é importante que o usuário tenha em mãos, antes de entrar em contato, os seguintes documentos:

CPF + Cartão Nacional do SUS (CNS) + guia médica, quando for solicitar consulta ou exame que necessite de encaminhamento.

A guia médica é especialmente importante para a solicitação de exames, pois permite que a equipe confira corretamente qual procedimento foi indicado.

Quem pode utilizar o serviço?

O Call Center é destinado aos moradores de Várzea Grande que precisam acessar os serviços disponibilizados pelo Postão.

O coordenador do Postão, Alessandro Rondon Brito, reforça que a nova ferramenta representa uma mudança na forma de atendimento ao usuário, aproximando os serviços da população e facilitando o acesso sem a necessidade de deslocamento presencial apenas para realizar uma solicitação.

Atendimento segue ordem de chegada

Uma das principais orientações é que o usuário tenha paciência durante o atendimento. Como as solicitações são recebidas por ordem de chegada, pode haver momentos de maior demanda.

A orientação é evitar o envio repetido de várias mensagens ou chamadas seguidas, pois isso não significa que o atendimento será antecipado. A equipe seguirá a sequência das solicitações recebidas, além de considerar a disponibilidade dos serviços.

“Ligue o mais rápido possível e lembre-se de ter sempre em mãos o Cartão do SUS, o CPF e a guia médica. Estamos aqui à disposição para atender a todos. Pedimos apenas um pouquinho de paciência, porque iremos atender de acordo com a disponibilidade e também com a ordem de chegada das mensagens e das chamadas”, orienta Alessandro.

Serviço

Call Center do Postão – Centro Especializado em Saúde

WhatsApp: (65) 98167-0057
Horário: segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h
Atendimento: remoto, por mensagens de texto ou chamada de voz
Público: moradores de Várzea Grande

Importante: antes de entrar em contato, deixe separados o CPF, o Cartão Nacional do SUS e a guia médica, quando houver solicitação de exame ou consulta.

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Fonte: Prefeitura de Várzea Grande – MT

A Escola Municipal de Educação Básica (EMEB) Alino Ferreira de Magalhães e as unidades da região Leste promoveram, nesta quinta-feira (27), a segunda etapa da Semana dos Migrantes e Refugiados. A iniciativa valoriza a diversidade cultural e promove o respeito, o acolhimento e a integração entre estudantes de diferentes nacionalidades.

A programação contou com uma exposição de artesanatos de países latino-americanos, proporcionando aos alunos e à comunidade escolar um momento de aprendizado, troca de experiências e valorização das tradições e costumes de diferentes povos. O ponto alto do evento, no entanto, foi o espetáculo de musicalidade apresentado pelos alunos que participam do Programa Escola em Tempo Ampliado (ETA).

O cenário da apresentação foi marcado pela presença de um navio, que abriu as portas para a chegada de um grupo de italianos que, assim como outros migrantes, escolheram o Brasil como sua segunda casa.

Com muita alegria e entusiasmo, os alunos mostraram que a música também é uma poderosa ferramenta de aprendizagem e integração. A apresentação contou com coreografias marcadas por sentimentos e emoção, evidenciando o potencial artístico dos estudantes.

“Com muita alegria e entusiasmo, os alunos mostraram que a música também é uma poderosa ferramenta de aprendizagem e integração. Eles apresentaram uma coreografia marcada de sentimentos e emoção, mostrando o potencial artístico dos estudantes”, destacou a professora Zilda Braga, integrante do Núcleo de Programas e Projetos.

A diretora da unidade escolar, Queila Feitosa, ressaltou que a iniciativa reforça o compromisso da EMEB Alino Ferreira com uma educação inclusiva e acolhedora, que reconhece as diferenças culturais como oportunidades de aprendizado e contribui para a construção de uma sociedade mais respeitosa, solidária e livre de preconceitos.

“Esse evento vem ao encontro das teorias desenvolvidas em sala de aula, nas disciplinas de História, Geografia e Artes, que culminaram com essa grande apresentação. Todos os envolvidos neste processo estão de parabéns”, afirmou.

Maria Barbosa da Conceição, que tem duas filhas matriculadas na escola, disse ter ficado encantada com o desenvolvimento das alunas durante a apresentação.

“Minhas filhas eram tímidas e, a partir do momento em que começaram a participar das oficinas de dança, ficaram mais desinibidas. A escola também tem ajudado na questão do comportamento”, comentou.

Nesta sexta-feira (28), será realizada, na EMEB Abdala José de Almeida, a cerimônia de encerramento da Semana dos Migrantes e Refugiados. O evento, intitulado “Semeando o Futuro”, contará também com um ato ecológico: o plantio de um ipê, que simbolizará o legado do projeto pedagógico e o compromisso com um futuro sustentável para a comunidade.

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Fonte: Prefeitura de Várzea Grande – MT